Nutzungsbedingungen «WhatsApp Business»

Aktuelle Version: 22.01.2026

Version 1.1

Geltungsbereich und Vertragsverhältnis

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des auf unserer Webseite bereitgestellten Chat-Dienstes WhatsApp Business (nachfolgend «WhatsApp») zur Kontaktaufnahme mit uns. Unsere Webseite wird von der Stiftung MyHandicap | EnableMe Foundation betrieben. Mit der Kontaktaufnahme über WhatsApp Business über unsere Webseite kommt zwischen dir (der Nutzerin/dem Nutzer) und der Stiftung MyHandicap | EnableMe Foundation ein unentgeltliches Nutzungsverhältnis zustande, das auf diesen Nutzungsbedingungen basiert. 

Diese Nutzungsbedingungen gelten ergänzend zur Datenschutzerklärung und zum Impressum auf www.enableme.ch.

Nutzungsbedingungen Kontaktaufnahme via WhatsApp Business 

Mit der Kontaktaufnahme via WhatsApp bieten wir im Rahmen unserer Austauschprogramme (Peer-Programme, Community, Lehrstellenbörse und EnableMe Connect) nebst Telefon und E-Mail eine zusätzliche Kontaktmöglichkeit mit niedrigerer Hemmschwelle an. 

Der Einsatz der WhatsApp Chat-Funktion bietet die Möglichkeit einer Echtzeitkommunikation für Anfragen von Hilfesuchenden, Peer-Helfer:innen und weiteren interessierten Personen der Lehrstellenbörse und EnableMe Connect. WhatsApp bietet zudem die Möglichkeit, individuelle  Peer-Austausche, sowie Peer-Austausche in Gruppen des Peer-Programms durchzuführen und interessierte hilfesuchende Personen mit anderen betroffenen Personen zu vernetzen. 

Bei Kontaktaufnahme per Nachricht über WhatsApp werden uns die Mobilfunknummer und den im WhatsApp-Konto hinterlegten Namen, das Profilbild sowie die Nachrichteninhalte übermittelt. Wir verwenden diese Angaben für die WhatsApp-Kommunikation und unser internes CRM-System zur Herstellung der gewünschten Austausche und geben diese nicht an unberechtigte Dritte weiter. Die Chat-Inhalte verarbeiten wir ausschliesslich zur Abwicklung der individuellen Anfrage. 

Wenn du uns über WhatsApp kontaktierst, werden deine Nachrichten zur Bearbeitung deiner Anfrage verarbeitet. Chatverläufe werden nach einer gewissen Zeit der Inaktivität nach 6 Monaten gelöscht.

Bitte beachte, dass WhatsApp automatische Backups erstellen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

Weiterführende Informationen zu unserem Datenschutz und zur Datensicherheit bei WhatsApp (eine Dienstleistung der WhatsApp LLC) finden sich in unserer Datenschutzerklärung. 

EnableMe WhatsApp Netiquette

Willkommen in unserem EnableMe WhatsApp Chat. Unsere Mitglieder machen die EnableMe Gemeinschaft so grossartig. Deshalb freuen wir uns sehr, dich hier herzlich willkommen zu heissen.

Der Kerngedanke von EnableMe: Hilfe von allen für alle. Wir heissen Betroffene, Angehörige und alle Menschen herzlich willkommen, die sich für die Belange von Menschen mit Behinderungen oder chronischen Erkrankungen interessieren und sich auf eine freundliche und konstruktive Weise gegenseitig helfen wollen. Durch relevante Informationen, eine unterstützende Community und bedarfsorientierte Dienstleistungen wollen wir Dir und den mehr als 1 Milliarde Menschen mit Behinderungen weltweit diese Möglichkeit bieten.

Als EnableMe Gemeinschaft streben wir danach, gemeinsam Probleme zu lösen und Potenziale zu erschliessen. Von zahlreichen Community-Mitgliedern, Veranstaltungen und Peer-Austauschen haben wir gelernt, dass ein respektvoller Austausch auf Augenhöhe mit Gleichgesinnten, Ermutigung, relevante Informationen von Experten, und die gemeinsame Suche nach Lösungen am meisten helfen. Um zu gewährleisten, dass dieser Online-Raum für jede und jeden inklusiv und sicher ist, gerade weil es um (zum Teil) sehr persönliche Fragen geht, richten wir uns nach dieser Netiquette.

Die Netiquette soll Dir dabei helfen, zu verstehen, was du von der Gemeinschaft und den anderen Mitgliedern im EnableMe-Online-Raum erwarten kannst, und wie wir miteinander umgehen wollen. Mit deiner Kontaktaufnahme verpflichtest du dich, diese Richtlinien einzuhalten.

EnableMe. Together we grow.

Inklusiv: Bleibe freundlich, tolerant und respektvoll

Damit EnableMe WhatsApp ein sicherer und freundlicher Raum sein kann, erwarten wir:

• Dass wir uns gegenseitig helfen und unterstützen. Dabei ist uns bewusst, dass jeder Beitrag für den Einzelnen wertvoll sein kann, da jeder Beitrag eine persönliche Situation oder Meinung reflektiert. Wir freuen uns über jeden einzelnen Beitrag.

• Dass wir mit Respekt gegenüber Anderen auftreten und uns den Anderen gegenüber  so verhalten, wie wir auch selbst behandelt werden möchten.

• Dass wir tolerant gegenüber den Haltungen und Vorschlägen Anderer bleiben, auch wenn wir nicht mit ihnen einverstanden sind.

• Dass wir Vorsicht bei der Formulierung unserer Antworten walten lassen, und bedenken, dass Humor subjektiv ist und falsch interpretiert werden könnte.

• Dass wir neue Mitglieder willkommen heissen: Wer schon eine Weile im Chat dabei ist, «nimmt neue Mitglieder an die Hand», heisst sie willkommen.

• Dass wir diskriminierungsfrei auftreten und unabhängig von Nationalität, Alter, Sprache, Geschlecht, sexueller Orientierung, Art der Behinderung, Glaube oder Weltanschauung alle Meinungen frei äussern, solange diese Andere respektieren. Demokratiefeindliche Äusserungen werden nicht geduldet.

Verantwortung: Schütze deine Sicherheit und wahre die Privatsphäre

Bitte geh vorsichtig mit deinen Daten, Meinungen und Informationen um und sei vorsichtig mit dem, was du weitergibst.

• Bitte gib zu deiner eigenen Sicherheit keine persönlichen Informationen preis, die nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, wie z. B. Adresse, E-Mail oder private Bilder.

• Stelle beim Posten deiner Nachrichten keine Meinungen als Fakten dar.

• Gib nur vertrauenswürdige und doppelt geprüfte Quellen weiter.

• Diskutiere respektvoll, wenn manche Meinungen nicht mit deinen Überzeugungen übereinstimmen. Auch bei kontroversen Themen solltest du die Fassung bewahren und persönliche Beleidigungen unterlassen.

• Respektiere die Privatsphäre und die persönlichen Informationen anderer, wenn du Inhalte teilst und Fragen beantwortest.

• Behandle den Inhalt des Austauschs privater Nachrichten vertraulich. Veröffentliche keine private Nachrichten aus den Chats, weder im Ganzen, noch in Auszügen oder in Zitaten - ohne die Zustimmung des Absenders/der Absenderin. 

• Du kannst gerne über Gefühle und Emotionen sprechen. Bitte teile aber keine Inhalte, die eine schädliche Wirkung auf Andere haben könnten.

• Wenn ein Beitrag dich verärgert, ist es manchmal besser, nicht darauf zu reagieren. Wenn du jedoch einen Verstoss gegen die Netiquette siehst, teile dies den Gruppen-Administratoren mit, indem du ihnen eine direkte Nachricht oder eine E-Mail an peer@enableme.ch sendest.

Zusammenarbeit: Kontinuierlich lernen und mitgestalten

Wir wollen zusammen lernen und wachsen. Teile deine Verbesserungsvorschläge, dein Feedback und deine Bedürfnisse mit uns, damit wir gemeinsam schneller und besser wachsen können.

Bringe deine Ideen und Beiträge ein, um unsere Gruppenchats für dich und andere Mitglieder noch wertvoller zu machen - wir sind so stark wie der Beitrag jedes einzelnen Mitglieds.

Wir erlauben keine Inhalte, die:

• Gegen die geltenden (länderspezifischen) Gesetze verstossen;

• gegen das Jugendschutzgesetz verstossen (Jugendschutz, da unsere Chats für Jung und Alt gedacht sind);

• Provokationen und unangemessene Kritik enthalten;

• Gefährlich für Andere sind;

• Belästigende, beleidigende, diskriminierende, anstössige oder pornografische Inhalte, Anleitungen/Diskussionen zur Durchführung illegaler Handlungen (z.B. illegale Downloads), rassistische, sexistische, ableistische, bedrohende, vulgäre, obszöne, hasserfüllte, demokratiefeindliche oder anderweitig unangemessene Inhalte; medizinischen Rat enthalten (bei medizinischen Empfehlungen ist das Teilen eigener Erfahrungen erlaubt, jedoch ist bspw. nicht erlaubt, eine konkrete Aufforderung ein bestimmtes Medikament einzunehmen ohne ärztliche Konsultation). 

• auf Seiten verlinken, die eine Zahlung für den Aufruf der Inhalte verlangen (z. B. Dialer);

• die Nachahmung einer anderen Person oder gefälschtes Engagement darstellen;

• gegen das Urheberrecht verstossen;

• Software oder Dienste bewerben, die unerwünschte E-Mail-Nachrichten (Spam) verbreiten;

• Irrelevante oder ungenaue Informationen für die Community enthalten;

Das Posten einer der oben genannten Inhalte führt zu einer sofortigen Entfernung des Benutzers aus den Chats. EnableMe behält sich das Recht vor, Beiträge, die gegen unsere Netiquette verstossen, zu entfernen. Die Redaktion behält sich das Recht vor, Nutzer:innen ohne Vorwarnung zu sperren und aus den Chats auszuschliessen, wenn diese offensichtlich daran interessiert sind, den friedlichen Ablauf innerhalb der Chats und Gruppen-Chats zu stören.

Du oder Sie?

Grundsätzlich sind wir bei EnableMe per «du». Das EnableMe-Team wird also jede:n im Chat oder im Forum prinzipiell mit «du» ansprechen. Wer lieber mit «Sie» angesprochen werden will, wählt einfach selbst als Anrede das «Sie». Das EnableMe-Team wird diesen Wunsch respektieren. Allerdings kann es sein, dass andere Nutzer:innen beim «du» bleiben.

Politische Diskussionen

Die EnableMe Community bietet einen Raum, um sich gegenseitig zu unterstützen und Probleme gemeinsam zu lösen, unabhängig von Hintergrund oder politischen Ansichten. Generell ist dies nicht der richtige Ort, um politische Diskussionen zu führen. Eine Ausnahme bilden jedoch aktuelle Themen rund um Inklusion und die Rechte von Personen mit Behinderungen – also politische Diskussionen, die direkt unsere Gemeinschaft betreffen. In solchen Fällen ist es wichtig, sachlich und konstruktiv in der Diskussion zu bleiben. Beleidigungen gegenüber anderen Personen oder entgegengesetzten Meinungen sind nicht gestattet.

Das Moderationsteam behält sich das Recht vor, politisch geprägte Kommentare und Diskussionen oder andere themenfremde Kommentare zu löschen, wenn sie von der Lösung des vorliegenden Problems ablenken oder die Qualität unseres Dienstes beeinträchtigen.

Schreib- und Tippfehler

Jeder macht Fehler. Daher ist es am besten, wenn über Rechtschreib- und Tippfehler hinwegsehen wird. Hinweise auf Rechtschreibfehler führen in der Regel zu sinnlosen Diskussionen, die eine zuvor gute Diskussion schnell in eine überwiegend negative Unterhaltung verwandeln können, in der der eigentliche Inhalt der Diskussion nur schwer zu finden ist.

Werbung

Nützliche Produkttipps von privaten Nutzern sind erlaubt und erwünscht. Reine Werbeeinträge von Firmen müssen als Werbung erkennbar sein und sind daher in Beiträgen nicht erlaubt. Diese werden kommentarlos gelöscht.

Verwendung und Speicherdauer personenbezogener Daten 

Wir verwenden die von uns gesammelten Informationen, einschliesslich personenbezogener Daten, nicht-personenbezogener Daten und Nutzungsdaten, für die folgenden Zwecke:

• um Ihnen die Nutzung unserer Angebote zu ermöglichen

• um auf Ihre Anfragen zu reagieren, ihre Fragen zu beantworten

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben wird. Um besonders schützenswerte, personenbezogene Daten zu schützen, löschen wir die Chats regelmässig, spätestens alle sechs Monate. Alle schützenswerten personenbezogenen Daten, die wir weiterhin für die Ausführung unserer Angebote speichern müssen, werden von uns zu einem speziell geschützten Bereich auf unsere eigenen Server in Deutschland transferiert. Zugang zu diesem Bereich haben nur Personen, die in diesen Bereichen tätig sind und hierfür eine Vertraulichkeitsvereinbarung unterzeichnet haben  (NDA: Non Disclosure Agreement).
 

Grundsätze der Weitergabe von Daten

Ihre persönlichen Daten werden von uns weder an Dritte verkauft noch werden sie mit Dritten ausserhalb des Unternehmens geteilt (siehe Datenschutzerklärung). Ausgenommen ist die Weitergabe Ihrer Daten durch die Stiftung MyHandicap oder die EnableMe Foundation an externe Vertreter:innen wie beispielsweise Fachexperte:innen und/oder Peer-Helfer:innen zur Erbringung von Dienstleistungen.

Haftung und Gewährleistung

Die Nutzung der WhatsApp Chat-Funktion erfolgt auf eigene Verantwortung. Die Stiftung MyHandicap | EnableMe übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der von Nutzerinnen und Nutzern bereitgestellten Inhalte. Wenn Sie WhatsApp nicht nutzen möchten, steht Ihnen jederzeit die Möglichkeit offen, uns über andere Kanäle wie E-Mail oder Telefon zu erreichen. Bitte beachte, dass WhatsApp Business ein Service von Meta ist. Wir haben keinen Einfluss auf deren Datenverarbeitung und übernehmen keine Haftung für daraus entstehende Risiken.

Kündigung / Beendigung der Nutzung

Du kannst die Löschung deiner Daten jederzeit beantragen, indem du dich an unser Peer-Team unter peer@enableme.ch wendest. Eine eigenständige Löschung deiner geteilten Daten ist derzeit nur begrenzt möglich. 

Deine bisherigen Beiträge und Kommentare in Gruppen bleiben dabei bestehen, um den inhaltlichen Zusammenhang in den Austauschen zu wahren.

Die Stiftung MyHandicap | EnableMe behält sich zudem das Recht vor, Benutzerkonten zu sperren oder zu löschen, wenn ein Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen oder gesetzliche Vorschriften vorliegt.

Änderungen der Nutzungsbestimmungen

Die Stiftung MyHandicap | EnableMe behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden in geeigneter Weise kommuniziert. Mit der weiteren Nutzung  erklärst du dich mit den Änderungen einverstanden.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für sämtliche Rechtsbeziehungen im Zusammenhang mit der Nutzung der EnableMe Angebote gilt schweizerisches Recht. Der Gerichtsstand ist St.Gallen, Schweiz.

Version: 22.01.2026